מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – רפאל קייר

מועד עדכון אחרון: 30 בספטמבר 2025

תחולה: מדיניות זו חלה על כלל השירותים המוענקים על ידי חברת רפאל קייר בע"מ (להלן: "החברה"), לרבות שימוש באתר האינטרנט www.refaelcare.com, שירותי ליווי רפואי, שירותי פריון, תיאום טיפולים רפואיים בארץ ובחו"ל, ותכנים דיגיטליים נוספים.

1. מבוא

חברת רפאל קייר בע"מ, רחוב ילדי טהרן 8, ראשון לציון, מכבדת את פרטיות מטופליה, לקוחותיה, ספקיה, ושותפיה העסקיים. מדיניות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על מידע אישי ורגיש במסגרת פעילותנו.

מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, לרבות תיקון 13 (2025), והיא מותאמת לאופי פעילות החברה בתחום השירותים הרפואיים והמשפטיים

2. בעל השליטה במאגר ופרטי קשר

• בעל המאגר: רפאל קייר בע"מ
• כתובת: רחוב ילדי טהרן 8, ראשון לציון
• מייל ליצירת קשר בנושא פרטיות: contact@refaelcare.com
• טלפון: 03-6526986
• ממונה הגנת הפרטיות (אם קיים/יידרש לפי תיקון 13): תמר שרוני

3. סוגי מידע הנאספים

3.1 מידע שמוסר המשתמש/מטופל

• פרטים אישיים: שם, ת"ז/דרכון, תאריך לידה, כתובת, פרטי קשר.
• מידע רפואי: תיקים רפואיים, תוצאות בדיקות, היסטוריה רפואית, מידע גנטי, נתוני פוריות/הריון/תרומות ביצית/פונדקאות.
• מידע פיננסי: פרטי תשלום, חשבוניות, פרטי ביטוח רפואי (במידה רלוונטית).
• תקשורת עם נציגי החברה: שיחות, אימיילים, הודעות וואטסאפ, טפסי הסכמה.
  

3.2 מידע הנאסף אוטומטית

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום כללי.
• נתוני גלישה באתר: דפים שנצפו, משך שהות, מקור הפניה.
• עוגיות וכלי אנליטיקה (Google Analytics, Facebook Pixel וכו') – לצרכי תפעול ושיפור השירות בלבד.
  

3.3 מסמכי זיהוי ותיעוד חזותי

• החברה אוספת ושומרת מסמכי זיהוי (כגון תעודת זהות עם ספח, דרכון, רישיון נהיגה) ותמונות שנמסרו לצורך התאמת טיפולים רפואיים או לצרכים משפטיים בהליכי פונדקאות ותרומת ביציות. בנוסף, החברה עשויה לאסוף מסמכים משפטיים הדרושים להליך (כגון הסכמי פונדקאות, תעודות לידה או ייפוי כוח), אשר מועברים לגורמים הרלוונטיים ומנוהלים בהתאם להוראות הדין.

3.4 מידע רפואי מגורמי צד שלישי

• במקרים בהם נדרש לקבל מידע רפואי מגורמים שלישיים (כגון בתי חולים, מרפאות, רופאים מטפלים או מעבדות), החברה תעשה כן רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ובכתב מהמטופל/ת, ובהתאם להוראות הדין.

3.5 מידע על צדדים שלישיים

במקרים בהם משתמש מוסר לחברה מידע אישי של צדדים שלישיים (כגון בן/בת זוג, תורם/ת ביצית, פונדקאית או נציג אחר), המשתמש מצהיר כי קיבל את הסכמת אותו צד שלישי למסירת המידע. החברה תעבד ותשמור מידע זה בהתאם להוראות מדיניות זו ולדרישות הדין.

4. מטרות עיבוד המידע

החברה עושה שימוש במידע לצורך:

• מתן השירותים הרפואיים ותיאום בין מטופלים, מרפאות, מעבדות ובתי חולים.
• ניהול תיקים רפואיים ותיעוד בהתאם להוראות הדין.
• תיאום לוגיסטי ושינוע דגימות/מסמכים רפואיים (ישראל, גאורגיה, מדינות נוספות).
• תקשורת עם מטופלים ובני משפחותיהם (כולל תזכורות, עדכונים, ליווי).
• עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות (חוק הגנת הפרטיות, תיקון 13, נהלי משרד הבריאות).
• שיפור השירותים וניתוח אנונימי/סטטיסטי.
• שיווק ועדכונים – בכפוף להסכמה מפורשת וניתנת לביטול בכל עת.

4.1.1 הסכמה מדעת לטיפולים רפואיים

מתן שירותים רפואיים מסוימים מותנה בחתימה על טפסי הסכמה מדעת לטיפול רפואי, הנמסרים למטופל/ת בנפרד. טפסים אלה כוללים פירוט של מטרות הטיפול, סיכונים, חלופות, וזכויות המטופל/ת, בהתאם לחוק זכויות החולה.

4.1.2 עיבוד מסמכי זיהוי ומסמכים משפטיים

מסמכי הזיהוי, התמונות והמסמכים המשפטיים הנמסרים לחברה משמשים לצורך אימות זהות, עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, התאמת מטופלים/ות לתהליכים רפואיים בארץ ובחו"ל, ולניהול ההליכים המשפטיים הנדרשים בהליכי פונדקאות ותרומת ביציות.

4.1.3 מידע על מועמדים לעבודה

החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי שמוסר מועמד לעבודה (כגון קורות חיים, פרטי התקשרות, ניסיון מקצועי). מידע זה ישמש לצורך בחינת מועמדות, ניהול הליך הגיוס, ותיעוד פנימי נדרש. המידע לא יועבר לצדדים שלישיים אלא ככל שנדרש לצורך הליך הגיוס ובהתאם לדין.

5. בסיס משפטי לעיבוד

העיבוד מתבצע על בסיס:

• ביצוע חוזה – לצורך מתן שירות רפואי/ליווי.
• חובה משפטית – שמירת רשומות רפואיות/חשבונאיות.
• אינטרס לגיטימי – שיפור השירותים, הגנה על החברה מתביעות.
• הסכמה – לשימושים רגישים מסוימים (כמו שיווק, מחקר, שיתוף תמונות).
• הגנה על אינטרסים חיוניים – למשל, מצב חירום רפואי.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע עשוי להימסר, במידה המינימלית הדרושה, ל:

• מרפאות ובתי חולים (בישראל, גאורגיה, מדינות אחרות).
• מעבדות רפואיות וביולוגיות.
• ספקי לוגיסטיקה רפואית (משלוח דגימות, ציוד רפואי).
• ספקי IT ואחסון בענן (בכפוף להסכמי עיבוד נתונים).
• יועצים משפטיים/חשבונאיים/מקצועיים בכפוף לחיסיון.
• רשויות מוסמכות – לפי דרישות דין או צו שיפוטי.

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

7. העברות מידע בינלאומיות

בשל פעילות החברה, ייתכן שהמידע יועבר מחוץ לישראל (למשל לגאורגיה, ספרד, מדינות האיחוד האירופי).
העברות אלה מתבצעות תוך שימוש במנגנוני הגנה מקובלים (SCCs, התחייבויות חוזיות, הסכמים מול ספקים) ובהתאם לדין החל.

8. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעים ארגוניים, פרוצדורליים וטכניים סבירים להגנה על מידע, לרבות:

• הצפנת מידע בתעבורה.
• בקרות גישה לפי תפקיד.
• גיבויים מוצפנים.
• הדרכות עובדים.
• ניטור וביקורת תקופתיים.

יחד עם זאת, מטבעה של רשת האינטרנט, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת.

9. תקופות שמירה

החברה שומרת מידע אישי ומסמכים בהתאם לדרישות הדין ולצרכים הלגיטימיים של מתן השירותים הרפואיים והמשפטיים.

מידע רפואי נשמר לתקופה שלא תפחת מהמינימום הנדרש בתקנות משרד הבריאות (כגון 7 שנים במרפאות חוץ או יותר ככל שנדרש).

מסמכי זיהוי, תמונות ומסמכים משפטיים הנמסרים במסגרת השירותים נשמרים לתקופה הנדרשת לצורך ניהול ההליך, עמידה בדרישות חוקיות והגנה מפני תביעות עתידיות.

החברה תפעל להסדיר את נושא תקופות השמירה במסמכים אלה בהתאם להמלצות משפטיות ורגולטוריות, 

10. זכויות נושאי מידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, עומדות לך הזכויות:

• עיון במידע אישי.
• בקשה לתיקון או מחיקה.
• הגבלת עיבוד.
• התנגדות לשימוש בשיווק ישיר.
• ניידות מידע (קבלת העתק בפורמט קריא מכונה).
• פיצוי ללא הוכחת נזק במקרים המוגדרים בחוק.
  למימוש זכויות: contact@refaelcare.com
  החברה מתחייבת להשיב תוך 30 ימים.

10.1 שימוש משני במידע רפואי
כל שימוש במידע רפואי רגיש למטרות מחקר, הדרכה, או פרסום (כגון עדות מטופלים) יתבצע רק בכפוף להסכמה נפרדת ומפורשת של המטופל/ת. הסכמה זו ניתנת לביטול בכל עת באמצעות פנייה לכתובת: contact@refaelcare.com.

11. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות וכלי אנליטיקה לצרכי תפעול, אבטחה, ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש.
באפשרותך לנהל או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעילות האתר.

12. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

באתר החברה או בתכנים דיגיטליים אחרים עשויים להופיע קישורים או הפניות לאתרים, יישומים ושירותים של צדדים שלישיים (כגון מעבדות, בתי חולים, ספקי שירות). שימוש באתרים או בשירותים אלה נעשה באחריות המשתמש בלבד, והוא כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים. לחברה אין שליטה על אתרים ושירותים אלה ואינה נושאת באחריות לפעילותם או למדיניות הפרטיות שלהם.

13. קטינים

השירותים הרפואיים והמשפטיים של החברה מיועדים למטופלים בגירים (מעל גיל 18). עם זאת, כחלק מהליכי הפונדקאות ותרומת הביציות עשויה החברה לאסוף ולעבד מידע אישי גם על קטינים שנולדו, לרבות: שם, תאריך לידה, מין, משקל, תעודת לידה, ורישומי ביקורים רפואיים ככל שנמסרו על ידי ההורים/האפוטרופוסים.

מידע זה נאסף למטרות:

• ניהול התהליך הרפואי והמשפטי בהתאם לדרישות הדין.
• מעקב הצלחה סטטיסטי של טיפולים רפואיים (כולל עדכון מרפאות/גורמי רפואה רלוונטיים בתוצאות הטיפול).
• שמירת רישום פנימי לצורכי תיעוד, מחקר או שיפור שירותים, באופן מצטבר ולא מזוהה כאשר הדבר אפשרי.
• שימוש שיווקי (כגון פרסום תמונות או הודעות) – אך ורק בכפוף להסכמה מפורשת ובכתב של ההורים/האפוטרופוסים, שניתנת לביטול בכל עת.

החברה מודעת לרגישות הרבה הכרוכה בעיבוד מידע על קטינים ונוקטת באמצעים סבירים ומתאימים לשמירה על מידע זה, בהתאם להוראות הדין.

14. אירועי אבטחה (Data Breach)

במקרה של אירוע אבטחה העלול לפגוע בזכויות נושאי מידע, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותמסור הודעה לנוגעים בדבר ולרשות להגנת הפרטיות ללא דיחוי מיותר.

15. הדין וסמכות השיפוט

מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.

16. עדכונים

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר, והמשך שימוש ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

בפרט, תקופות שמירה מפורטות עשויות להתעדכן לאחר סיום הליך הסדרה פנימי וייעוץ משפטי.

אנחנו ברפאל קייר מחויבים לא רק לעמידה בהוראות הדין אלא גם ליחס אישי ולשמירה על האמון שלכם. הפרטיות והביטחון שלכם הם חלק בלתי נפרד מהשירות שלנו.

תמצית מדיניות הפרטיות – רפאל קייר

מדיניות פרטיות בקצרה – רפאל קייר
אנחנו יודעים שהפרטיות שלכם חשובה, ולכן הכנו סיכום פשוט וברור של המדיניות:

• איזה מידע אנחנו אוספים?
  פרטים אישיים (שם, תעודת זהות, דרכון, כתובת, פרטי קשר), מידע רפואי (בדיקות, טיפולים, היסטוריה רפואית), ומסמכים נלווים (למשל תעודות לידה, דרכון, תמונות לצורך התאמה).
  
  
• למה אנחנו משתמשים במידע?
  כדי לנהל את ההליך הרפואי והמשפטי, לתאם טיפולים בארץ ובחו״ל, ללוות אתכם ואת משפחותיכם, לעמוד בחובות חוקיות ולשפר את השירותים שלנו.
  
  
• עם מי אנחנו משתפים מידע?
  רק עם הגורמים הדרושים להליך – מרפאות, בתי חולים, מעבדות, ספקי שירות (כמו משלוחים רפואיים), יועצים משפטיים או רשויות – ורק במידה ההכרחית. אנחנו לא מוכרים מידע אישי.
  
  
• כמה זמן נשמר המידע?
  מידע רפואי נשמר לפי תקנות משרד הבריאות (לפחות 7 שנים או יותר, בהתאם לדרישות הדין). מסמכים משפטיים ותיעוד נוסף נשמרים לפרק הזמן הדרוש להליך ולהגנה משפטית.
  
  
• זכויות שלכם:
  תוכלו לבקש לעיין במידע, לתקן אותו, למחוק, להגביל שימוש או להתנגד לשימוש שיווקי. הבקשה נענית תוך 30 יום.
  
  
• קטינים ותינוקות שנולדו:
  מידע כמו תאריך לידה, שם, משקל ותעודות לידה נשמר כחלק מההליך, רק בהסכמת ההורים/אפוטרופוסים, ובשימוש רפואי, סטטיסטי או שיווקי (רק אם יש אישור מפורש ובכתב).
  

אבטחת מידע:
אנחנו נוקטים באמצעים סבירים ומתאימים כדי לשמור על המידע, בהתאם לדרישות הדין. במקרה של אירוע אבטחה – נפעל לפי החוק ונדווח ללא דיחוי מיותר.